Questavexellum - Plataforma Avanzada de Minería de Criptomonedas

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Elegibilidad para Reembolsos

En Questavexellum, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por eso hemos diseñado una política de reembolsos justa y transparente que protege tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios de minería de criptomonedas.

                        Periodo de Garantía: Todos
                        los servicios tienen un período de evaluación
                        de 14 días naturales desde la fecha de
                        activación inicial del servicio.
                     

Los reembolsos están disponibles en las siguientes situaciones:

Fallas técnicas documentadas en nuestros sistemas que impidan el funcionamiento normal del servicio por más de 48 horas consecutivas
Incumplimiento demostrable de los rendimientos prometidos debido a problemas en nuestra infraestructura
Cancelación del servicio dentro del período de gracia de 14 días con uso mínimo (menos del 10% del hashrate contratado)
Cambios significativos en las condiciones del servicio que afecten materialmente el rendimiento esperado

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Proceso de Solicitud

El proceso de reembolso ha sido optimizado para ser lo más directo posible. Hemos eliminado la burocracia innecesaria mientras mantenemos las salvaguardas necesarias para prevenir abusos.

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Contacto Inicial

Envía tu solicitud a [email protected] incluyendo tu número de cuenta, fecha de contratación y motivo detallado del reembolso.

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Evaluación Técnica

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles, incluyendo análisis de logs y rendimiento histórico.

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Resolución

Recibirás una respuesta definitiva con la resolución y, en caso de aprobación, los detalles del proceso de reembolso.

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Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. Esta política reduce las complicaciones y acelera significativamente los tiempos de procesamiento.

                        Reembolsos en Criptomonedas:
                        Para pagos realizados en Bitcoin, Ethereum o
                        stablecoins, el reembolso se realiza en la
                        misma denominación al tipo de cambio vigente
                        al momento del reembolso.
                     

Tiempos de procesamiento por método de pago:

Transferencias bancarias SEPA: 2-5 días hábiles una vez aprobado el reembolso
Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo del emisor)
Criptomonedas: 24-48 horas una vez confirmado el proceso
Monederos digitales: 1-3 días hábiles

Es importante mencionar que algunos reembolsos pueden estar sujetos a deducciones por costos operativos ya incurridos, especialmente en servicios que han estado activos por períodos extendidos. Estas deducciones siempre se comunicarán claramente antes de procesar el reembolso.

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Excepciones y Limitaciones

Como cualquier política justa, existen ciertas limitaciones que debemos establecer para mantener la sostenibilidad del servicio y prevenir abusos del sistema.

No son elegibles para reembolso:

Servicios utilizados por más de 30 días con rendimiento dentro de los parámetros normales
Fluctuaciones normales del mercado de criptomonedas que afecten la rentabilidad
Cambios en la dificultad de minería que sean parte de la operación normal de las redes blockchain
Decisiones personales de inversión no relacionadas con fallas del servicio
Costos de oportunidad o pérdidas indirectas relacionadas con mercados externos

                        Importante: Los reembolsos
                        parciales pueden aplicarse cuando el servicio
                        ha funcionado correctamente durante parte del
                        período contratado. El cálculo se basa en el
                        tiempo de servicio efectivo proporcionado.
                     

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Resolución de Disputas

Ocasionalmente, pueden surgir desacuerdos sobre la elegibilidad o el monto de un reembolso. Hemos establecido un proceso de escalación que busca resolver estas situaciones de manera justa y eficiente.

Si no estás satisfecho con la resolución inicial, puedes solicitar una revisión por parte de nuestro comité de revisión interno. Este comité, compuesto por miembros senior del equipo técnico y de atención al cliente, evaluará tu caso con una perspectiva fresca.

Para disputas que involucren montos significativos o cuestiones técnicas complejas, también ofrecemos la opción de mediación externa a través de servicios especializados en resolución de conflictos digitales.

                        Marco Legal: Esta política
                        se rige por la legislación española.
                        Cualquier disputa no resuelta através de
                        nuestros canales internos será sometida a la
                        jurisdicción de los tribunales de Madrid.
                     

Política de Reembolsos